Формирование культуры сервиса клиентов

Формирование культуры сервиса клиентов

Активное развитие культуры клиентского сервиса

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/2-76.jpg

Для многих граждан сервис для клиентов – это обычное словосочетание, собственно которое характерно для категории гостеприимства, индустрии красоты, прямых продаж и иных областей, где происходит активный прямой контакт с покупателем. Конечно, мы отлично знаем, что клиенты имеются везде. Внутренние клиенты, внешние, частные и клиенты компании – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем применим клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем здесь сервис для клиентов?

В реальности не существует принципиальной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком или потребителем. Это всё одинаковые клиенты и без исключения весь бизнес, где присутствует конкуренция, считается клиентским. Обеспечение сервиса для клиентов и, соответственно, лояльности потребителей становится одним из решающих параметров длительного успеха в условиях современного рынка. В чем причина? Потому что, игнорируя клиентский сервис мы ограничиваем себя исключительно однократными, единоразовыми продажами, за которыми ничего не будет. В том случае, если потребитель не возвращается к поставщику, то будет потеряна огромная часть недополученной прибыли, стопроцентный потенциал клиентов останется нераскрытым. А чтобы такой ситуации избежать, в расчёт рекомендуется принимать путь клиента и неограниченную ценность клиента, а не объём разовой продажи или единичного чека.

Звучит, как несомненный и понятный довод. Несмотря на это, для внедрения подобного подхода требуются огромные усилия и масштабная работа внутри организации. Поменять то, как люди думают и действуют – поменять корпоративную культуру – это главная задача.

Культура и сервис – эти два понятия тесно связаны между собой, поэтому стоит понять, что без формирования требуемой культуры в организации невозможно обеспечить добротный сервис для ее партнеров! Если вы направленно управляете культурой, культура активно развивается, для того чтобы достичь отличных результатов, сохранить сотрудников и обеспечить большую удовлетворенность партнеров. Применение инструментов NPS и инструментов развития культуры компании позволят вам перейти на новый уровень сервиса клиентов и, как следствие, финансовых результатов, за счёт роста прибыли и уменьшения потерь от конкуренции в продолжительной перспективе.

CX Russia – владеет необходимыми технологиями и практическим опытом для того, чтобы помогать организациям совершенствовать клиентский сервис через трансформацию культуры. Нами проводится обучение по таким направлениям, как NPS мастер класс [https://cxrussia.ru] – мастер-классы, подбор наилучшей стратегии, рост лояльности потребителя и решение прочих вопросов с использованием современных и эффективных методик.

Мастер-классы для руководителей и сотрудников организации

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/3-88.jpg

CX Russia применяет методики и практики, разработанные известными мировыми экспертами в категории сервиса клиентов, активного развития и изменения корпоративной культуры. Неизменным партнером CX Russia является OCX Cognition – компания, основанная одним из создателей NPS, Ричардом Оуэном. Это один из главных авторитетов в направлении администрирования клиентским опытом. На данный момент, методика определения индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к мониторингу клиентского опыта, созданные Ричардом, эффективно используются во всем мире. CX Russia является эксклюзивным партнером OCX Cognition в России и Казахстане и с передает проверенный мировой опыт в сфере культуры клиентского сервиса.

Как мы упоминали выше, мы не можем предоставить высококачественный сервис нашим клиентам, не имея клиентоцентричной культуры в организации. CX Russia использует методику по изменению культуры от компании-партнёра – Partners In Leadership, они в течение 3-х десятков лет помогают клиентам управлять культурой и формировать повышенную ответственность, для того чтобы достигать идеальных результатов. Экспертиза CX Russia поможет в формировании культуры клиентского сервиса и изменении корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с исследования имеющейся культуры организации и выяснения необходимых ключевых результатов. Совместно с вами мы проработаем шаги трансформации культуры, следуя им вы получите возможность на сто процентов использовать сильные стороны вашей организации.

Выбор наилучшего решения для вашего успеха

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/1-113.jpg

CX Russia в любых обстоятельствах открыты для диалога. Мы стремимся развивать нашу компанию – CX Russia – в роли надежного партнера, коллеги, напарника, действовать вместе с нашими клиентами, совестно реализовывать сложные, комплексные проекты и достигать успеха.

Вы всегда сможете адресоваться к нам, если вам потребуется экспертное мнение в теме клиентского сервиса и трансформации культуры организации. Мы рады поделиться практическим опытом и найти эффективное решение установленных задач. Контактную информацию и форму обратной связи каждый сможет найти на нашем портале – cxrussia.ru