Формирование культуры клиентского сервиса

Формирование культуры клиентского сервиса

Формирование культуры сервиса клиентов

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/2-76.jpg

Для большинства жителей клиентский сервис – это словосочетание, какое характерно для сферы гостеприимства, индустрии красоты, прямых продаж и других сфер, где происходит активный прямой контакт с клиентами. Естественно, мы отлично знаем, что клиенты имеются повсеместно. Внутренние и внешние клиенты, частные и корпоративные клиенты – к ним, по нашему восприятию, далеко не ко всем применим клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем тут клиентский сервис?

В реальности не имеется принципиальной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком или потребителем. Это всё равноценные клиенты и без исключения весь бизнес, где есть конкуренция, остается клиентским. Обеспечение качественного сервиса и, соответственно, лояльности потребителей становится одним из ключевых параметров продолжительного успеха на современном рынке. Почему? Потому что, пренебрегая клиентским сервисом мы ограничиваем себя лишь однократными, единоразовыми продажами, за какими ничего не следует. В случае, если клиент не возвращается к компании, то теряется солидная доля недополученной прибыли, полный потенциал клиента останется нераскрытым. Чтобы этого избежать, в расчет рекомендуется брать путь клиента и пожизненную ценность покупателей, а не объём единоразовой продажи или единичного чека.

Звучит, как очевидный и ясный довод. Однако, для внедрения этого подхода нужны огромные усилия и масштабная работа в организации. Изменить то, как жители думают и действуют – поменять корпоративную культуру – вот ключевая задача.

Культура и сервис – эти два понятия тесно связаны между собой, поэтому нужно знать, что без развития соответствующей культуры в организации не получится устроить добротный сервис для ее партнеров! Когда вы направленно управляете культурой, культура развивается, чтобы добиться хороших результатов, сохранить персонал и поддерживать реальную удовлетворенность покупателей. Внедрение алгоритмов NPS и программ развития культуры в организации позволят вам перейти на новый уровень клиентского сервиса и, как следствие, финансовых итогов, за счёт увеличения прибыли и уменьшения убытков от конкуренции в долгосрочной перспективе.

CX Russia – располагает требуемыми технологиями и профессиональным опытом для того, чтобы помочь фирмам улучшать сервис для клиентов через трансформацию культуры. [Нами проводится] обучение по таким дисциплинам, как решения в области клиентского сервиса – мастер-классы, подбор наилучшей стратегии, рост лояльности потребителей и продуктивное решение остальных задач с привлечением современных и действенных техник.

Мастер-классы для руководителей и персонала организации

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/3-88.jpg

CX Russia использует методики и практики, разработанные ведущими мировыми экспертами в направлении клиентского сервиса, активного развития и изменения корпоративной культуры. Стабильным партнером CX Russia выступает OCX Cognition – компания, организованная одним из разработчиков NPS, Ричардом Оуэном. Это один из неоспоримых авторитетов в области менеджмента клиентским опытом. На сегодня, методология определения индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к мониторингу клиентского опыта, созданные Ричардом, успешно применяются по всему миру. CX Russia является эксклюзивным партнёром OCX Cognition в России и Казахстане и с представляет проверенный мировой опыт в области культуры клиентского сервиса.

Как мы сказали выше, мы не можем предложить качественный сервис нашим покупателям, не имея клиентоцентричной культуры внутри организации. CX Russia использует методику по изменению культуры от компании-партнёра – Partners In Leadership, они в течение 3-х десятилетий помогают клиентам управлять культурой и формировать высокую ответственность, чтобы достигнуть выдающихся результатов. Экспертиза CX Russia поможет в развитии культуры клиентского сервиса и трансформации корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с анализа имеющейся культуры компании и выяснения должных ключевых результатов. Вместе с вами мы разработаем шаги трансформации культуры, следуя им вы научитесь на сто процентов задействовать сильные стороны вашей фирмы.

Избрание наилучшего решения для достижения вашего успеха

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/1-113.jpg

CX Russia всегда открыты для диалога. Мы хотим развить нашу компанию – CX Russia – в роли надёжного партнера, коллеги, напарника, действовать вместе с нашими заказчиками, совестно осуществлять сложные, комплексные проекты и добиваться успехов.

Вы в любое время сможете обратиться к нам, если вам потребуется экспертное мнение в сфере клиентского сервиса и формирования культуры организации. Мы будем рады поделиться практическим опытом и найти эффективное решение ваших задач. Наши контакты и форму обратной связи можно найти у нас на ресурсе – cxrussia.ru