Развитие культуры клиентского сервиса

Развитие культуры клиентского сервиса

Развитие культуры клиентского сервиса

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/2-76.jpg

Для большинства жителей клиентский сервис – это простое словосочетание, собственно которое характерно для сферы гостеприимства, индустрии красоты, прямых продаж и других областей, где случается активный прямой контакт с клиентом. Разумеется, мы отлично понимаем, что клиенты существуют повсюду. Внутренние клиенты, внешние, частные и клиенты компании – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем можно применить клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем здесь клиентский сервис?

В реальности не имеется большой разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком либо потребителем. Это всё одни и те же клиенты и без исключения весь бизнес, где присутствует конкуренция, является клиентским. Формирование качественного сервиса и, как следствие, лояльности потребителей является одним из ключевых моментов продолжительного успеха в условиях современного рынка. По какой причине? Потому что, пренебрегая клиентским сервисом мы ограничиваемся только однократными, разовыми сделками, за какими ничего не последует. В случае, если покупатель не возвращается к компании, то теряется огромная часть недополученной прибыли, полный потенциал клиентов остаётся нераскрытым. А чтобы такой ситуации избежать, в учет следует принимать клиентский путь и неограниченную ценность покупателей, а не объёмы единоразовой сделки, продажи или единственного чека.

Звучит, как очевидный и понятный факт. Однако, для внедрения данного подхода требуются громадные усилия и масштабная работа внутри организации. Поменять то, как люди думают и действуют – поменять корпоративную культуру – вот ключевая задача.

Культура и сервис – эти два термина неразрывно связаны друг с другом, а потому нужно знать, что без развития соответственной культуры в организации не получится обеспечить достойный сервис для ее партнеров! Когда вы направленно управляете культурой, культура активно развивается, дабы добиться отличных результатов, сохранить персонал и обеспечить реальную удовлетворенность заказчиков. Внедрение инструментов NPS и программ формирования культуры в организации позволят вам выйти на новый уровень клиентского сервиса и, соответственно, финансовых итогов, за счёт роста доходов и снижения потерь от конкуренции в продолжительной перспективе.

CX Russia – владеет необходимыми методиками и накопленным опытом для того, чтобы помогать фирмам повышать клиентский сервис через трансформацию культуры. [Мы проводим] обучение по таким дисциплинам, как путь клиента – мастер-классы, подбор наилучшей стратегии, рост лояльности потребителей и эффективное решение иных задач с применением современных и успешных техник.

Мастер-классы для директоров и сотрудников организаций

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/3-88.jpg

CX Russia применяет технологии и практики, созданные лучшими мировыми специалистами в области сервиса клиентов, активного развития и трансформации корпоративной культуры. Неизменным партнером CX Russia выступает OCX Cognition – компания, организованная одним из разработчиков NPS, Ричардом Оуэном. Это один из неоспоримых авторитетов в сфере управления клиентским опытом. На данный момент, методология расчета индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к анализу клиентского опыта, разработанные Ричардом, благополучно используются по всему миру. CX Russia остается эксклюзивным партнером OCX Cognition на территории России и Казахстана и с представляет проверенный мировой опыт в направлении культуры клиентского сервиса.

Как мы упоминали ранее, мы не сможем предоставить качественный сервис нашим заказчикам, не имея клиентоцентричной культуры в организации. CX Russia применяет методику по формированию культуры от компании-партнёра – Partners In Leadership, которые на протяжении трех десятилетий помогают клиентам управлять культурой и формировать высокую ответственность, чтобы достигать идеальных результатов. Экспертиза CX Russia поможет в формировании культуры клиентского сервиса и трансформации корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с анализа имеющейся культуры компании и выяснения необходимых ключевых результатов. Совместно с вами мы проработаем шаги изменения культуры, следуя им вы сумеете в полной мере использовать самые сильные стороны вашей фирмы.

Избрание оптимального решения для достижения вашего успеха

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/1-113.jpg

CX Russia в любое время открыты к диалогу. Мы хотим развить нашу компанию – CX Russia – в роли достойного партнера, коллеги, напарника, работать вместе с нашими заказчиками, совестно реализовывать сложнейшие, комплексные проекты и добиваться успеха.

Вы в любое время сможете адресоваться к нам, если вам необходимо мнение экспертов в теме сервиса клиентов и формирования культуры организации. Мы рады делиться практическим опытом и избрать эффективное решение ваших задач. Контактную информацию и форму обратной связи вы сможете найти на нашем сайте – cxrussia.ru